В КАБЕЛЬНОМ ОБОРУДОВАНИИ РЕАЛЬНО НЕТ ГРАНИЦ
Прошло 5 лет с момента появления на российском кабельном рынке бренда Хабсанс (Habsans), который уже занял серьезные позиции на рынке.
Компания поставила оборудование на десятки кабельных заводов, организовала полноценный клиентский сервис с собственной технической службой и складом в Ногинске, вступила в Ассоциацию «Электрокабель» и участвует в развитии отраслевого кабельного сообщества: ведет канал с обзорами на оборудование и даже снимает полноценные документальные фильмы. Совсем недавно появилась информация об успешно завершенных поставках оборудования Хабсанс в Бразилию, ОАЭ, Марокко и даже Турцию.
На RusCable.Ru уже выходили интервью с Сергеем Брехером и Верой Иванкевич, где ключевой темой стали отраслевой маркетинг и развитие службы сервиса, но сейчас компания перешла в следующий дивизион системного игрока рынка, который разрабатывает унифицированный интерфейс оборудования, привозит на рынок принципиально новые бренды и единицы оборудования, внедряет интернет-сервисы для клиентов и фактически убирает границы доступности кабельного оборудования и запчастей.
Героем нового интервью и подкаста «Личное дело» на Кабель.ФМ стал Сергей Брехер, руководитель компании Хабсанс (Habsans).
О чём интервью:
- Как Хабсанс (Habsans) повышает стандарты сервиса на рынке кабельного оборудования.
- Трекинг-система и двойной контроль на складах. Логистические и сервисные подходы оптимизации, которые удобны клиентам.
- Собственный бренд Хабсанс (Habsans) и новые поставщики в пуле оборудования. Унификация на уровне управления и сервиса.
- Состояние китайского кабельного рынка, который напоминает российский.
- Китайская массовая культура и «грустный» интернет. Как оставаться русским, если живешь в Китае.
Интервью проходило по видеосвязи в рамках записи подкаста «Личное дело» на Кабель.ФМ. Текстовая версия интервью адаптирована для чтения, некоторые вопросы, ответы и темы переформулированы и оформлены для удобного чтения по стандартам редакции RusCable.Ru.
Чтобы созвониться и записать подкаст пришлось включать специальные программы для обхода блокировок.
Давайте начнём с краткой истории бренда Habsans. Сколько вы уже лет на рынке, как развивались в последние годы.
В кабельной индустрии мы уже очень давно. Занимались поставками оборудования и запчастей другого бренда. А с собственным брендом Habsans мы стартовали примерно пять лет назад – в начале 2019 го года. Изначально была идея создать бренд, который объединит производство и сервис для кабельной индустрии. Мы начали с производства и поставок небольших комплектующих из Китая, а затем развили собственную линейку оборудования под брендом Хабсанс (Habsans). В течение первых двух лет мы работали из Китая, но уже к 2021 му году открыли собственный склад в Ногинске, что позволило поднять уровень сервиса на российском рынке кабельного оборудования. Бренд Habsans уже получается международный с представительством в виде склада и сервисной службы в России и поставками в СНГ, Северную Африку и даже Бразилию.
Хорошо, тогда начнём с самого маленького — с микроскопа, который вы недавно разыграли и доставили. Пользователь Михандр радовался, и даже запустил мини-конкурс, где надо угадать, компоненты под микроскопом. Но помимо конкурса интересно как была осуществлена доставка. Вы прислали ссылку с трек-номером для отслеживания, где четко был виден статус заказа. Расскажи об этой системе трекинга. Это уже полноценный клиентский сервис?
«Да, мы запустили небольшой конкурс, где за комментарий к видео можно было выиграть микроскоп. Но помимо подарка это на самом деле была еще и публичная демонстрация нашей системы трекинга заказов. Система трекинга (tracking system) позволяет клиенту в реальном времени отслеживать статус заказа: от момента размещения заявки до доставки. Мы настроили систему контроля и трекинга у себя на складах и в информационной системе, интегрировали API логистических компаний (DHL, UPS, СДЭК и других), которые предоставляют номера треков и обновления статуса, и теперь клиенты Хабсанс (Hansans) могут легко отслеживать статус своих заказов и отправлений. Кроме того, что мы интегрировали систему трекинга от логистических компаний, мы сами отслеживаем заказы и грузы как в Китае, так и в России на уровне складов – каждый пункт погрузки и прибытия имеет собственный чекпоинт».
Да, удобно. Как на маркетплейсах, где четко видишь статус заказа. Вас такой сервис попросили внедрить кабельщики или это собственная инициатива?
«В основном, это была инициатива нашей собственной команды разработки: мы хотели улучшить клиентский сервис и снизить количество звонков в службу поддержки продаж Хабсанс. Чаще всего клиенты обращаются, чтобы просто узнать, где их посылка, а так мы снизили нагрузку и для собственных менеджеров и дали клиентам больше информации.»
Поясни про склады в Ногинске и Гуанчжоу. Ты сказал, что там есть чекпоинты, на которых проверяют все отправления. Это делают ваши сотрудники или это какой-то аутсорсинг доставки?
«У нас два основных собственных склада: один – в России (Ногинск), второй – в Китае (Гуанчжоу). Когда клиент размещает заказ, мы сразу же формируем заявку, проверяем наличие товара на складе Гуанчжоу (или заказываем и доставляем сначала к себе на склад в Гуанчжоу, все проверяем, фотографируем, готовим документы, упаковываем, собираем консолидированное грузовое место (обычно это паллет) и уже консолидированный груз отправляется в транспортную компанию для перевозки. Далее груз приезжает в Ногинск, где мы разбираем этот паллет, перепроверяем все и уже по России отправляем и развозим по конкретным заказчикам - кабельным и не только кабельным заводам, которые заказали запчасти и комплектующие. На каждом этапе – от погрузки в Китае до разгрузки в России – мы проводим инспекцию. Наши кладовщики проверяют упаковку, делают фотографии и при необходимости переупаковывают товар. Это позволяет нам гарантировать клиенту, что посылка пришла без повреждений.»
Как вы решаете вопрос с таможенной очисткой? Клиенты обычно не хотят заниматься формальностями, уплатой пошлин и налогов, если такие предусмотрены. «Мы полностью берем на себя все таможенные процедуры. Для наших покупателей все очень удобно. Для них покупка у нас выглядит как обычная сделка с российским контрагентом. Оплата поступает в наш российский банк, а мы сами оформляем декларацию и оплачиваем пошлины. Для клиента это выглядит как обычный заказ. Оплаты и документы всегда простые и прозрачные. Риски для клиента минимальные».
А как быстро работает такая логистика. Сколько приходится ждать запчасти или комплектующие?
«Обычная не срочная доставка в Россию занимает 18–20 дней, есть и сверхбыстрая доставка самолетом, которая занимает — 3 дня. В Китае мы используем два типа транспорта: автотранспорт и самолёты. Можно сказать, что у нас три тарифа: быстрая (3–5 дней), средняя (12–14 дней) и медленная (до 40 дней)».
«Запчасти и заказы очень разные. Например, редукторы и шнеки часто в наличии. Фильеры, однако, заказываются за 12–25 дней. Бывает, что мы делаем и срочные заказы за 5 дней, но за срочность приходится платить, хотя бывают и исключения».
Сколько посылок с запчастями вы отправляете в год? Какие объёмы грузов?
«За последний год мы обработали более 10 тонн мелких комплектующих – около 5000 отдельных отправлений. Средний вес одной посылки составляет примерно 10 кг. Масштаб довольно приличный».
Это чисто срок на доставку. А сами запчасти или комплектующие сколько нужно ждать в Китае? Или большинство расходников есть в наличии?
Хорошо, с доставкой понятно. Фактически для клиентов - это простой и понятный сервис с отслеживанием и локальным складом. Теперь перейдем к развитию ассортимента бренда Habsans. Вы ведь поставляете оборудование не только под своим брендом, есть и другие производители в пуле. Иногда это молодые интересные предприятия и бренды, которых пока нет на российском рынке. Расскажи о новинках и о том, какое оборудование вы продвигаете.
«Да, мы ведем постоянную работу по поиску новых поставщиков и перспективных производителей кабельного оборудования. Тут дело не в экзотике а в том, чтобы найти лучшее сочетание цены и качества на рынке, чтобы лучше удовлетворять российских и не только клиентов. Например, недавно мы подписали соглашение с компанией Кунгбо (Kungbo) – это китайский производитель высококачественных экструзионных линий. У них интересная специализация на высоко автоматизированных и интеллектуальных системах для производства кабеля. Мы выбрали их, потому что они предлагают уникальные решения в сегменте «high tech» – высокая скорость, интеллектуальный контроль и безопасность. В линейке есть оборудование для любых типов материалов от ПВХ до фторопласта. У российских кабельщиков есть спрос на такое современное, быстрое и достаточно универсальное оборудование».
А нет понимания, что нужно наоборот идти к унификации всего оборудования? Есть такой тренд на рынке.
«Да мы видим и поддерживаем тренд. Только это тренд не на унификацию оборудования, а тренд на то, чтобы с оборудованием было легче работать и оно было предсказуемым для заказчика и для оператора, который с ним работает. Мы в Хабсанс (Habsans) работаем над созданием единой панели управления, которая будет использоваться на всех наших машинах: скрутках, экструдерах, бухтовочных узлах. Это позволит операторам управлять разными устройствами через один интерфейс – с одинаковыми цветами и иконками. При этом я не вижу тренда на полный переход к сенсорному управлению. В кабельном оборудовании все равно будут кнопки, аналоговые элементы управления - это часто просто удобно и привычно.»
В начале разговора упомянул о том, что Хабсанс (Habsans) - международный бренд. Можешь рассказать куда вы еще поставляете оборудование?
«Благодаря российским кабельщикам, которые развивают свои международные проекты мы тоже вышли за пределы СНГ. Есть уже опыт поставок в Бразилию, ОАЭ и Африку. Постепенно смотрим на другие рынки. Уровень Бразилии, кстати, очень похож на то, что мы видим в России. Там покупают оборудование Habsans. Интересно, что еще есть и поставки в Турцию, где есть и свое собственное кабельное оборудование.»
Совсем немного остается до выставки Кабекс (Cabex 2026). Что планируете показать в новом сезоне?
«У нас на Cabex 2026 рекордный для нас стенд площадью 42 м². Планируем показать собственный бухтовочный узел и систему фиксации кабельных бухт. Есть ограничения и сложности с тем, чтобы показывать оборудование, но постараемся выдержать свой стиль и показать все на что способно оборудование Habsans вживую. Участие в выставке дело затратное, а если показывать оборудование - то очень затратное. Мы посчитали, что участие в Cabex в два раза дороже, чем участие в более крупной выставке в Шанхае, но для нас это важно, потому что Россия для нас по сути главный рынок. Всех приглашаем на наш стенд - приходите, покажем, проконсультируем по всем вопросам.»
Ты живешь в Китае, видишь ситуацию изнутри. Можешь рассказать как себя ощущает китайский кабельный рынок, какая там ситуация в экономике. Как это воспринимается, когда смотришь на ситуацию изнутри.
«За последние десять лет в Китае кабельный рынок сжался в 2 раза. Сейчас работает примерно 10000 компаний, но прогнозируют, что многие из предприятий закроются и лет через пять останется только около 3000 предприятий. Идет серьезная консолидация, когда более крупные предприятия поглощают более мелкие. Некоторые заводы совсем закрываются. Например в России кабельщики часто жалуются на низкую маржинальность, но, насколько я понимаю ситуацию в Китае, то тут и за 3 и за 4 % рентабельности буквально идет война. На рынке жесткий профицит мощностей. Основной негативный фактор для Китая - это падение рынка недвижимости. Падение стройки на 30% никому не идет на пользу. Есть и политические моменты. Например, в Китае переживают, что может начаться война с Японией. Мы видим, что тут очень серьезно развивается военный сектор.»
Будут ли какие-то новые фишки от Habsans в ближайшее время. Мне очень понравились видео с заводов АБЗ (ABZ) и предприятия Джиблатек (Jubilantec). Очень ждем обзор на Кунбо.
«Да у нас много планов. Скоро будут новые обзоры на предприятия. Уже готовим поездку на ХэнХуэй, вообщем Хабсанс будет дальше радовать и зрителей и клиентов удобным сервисом и качественным контентом!»
Вот, кстати, а где в Китае смотрят контент? Где слушают подкасты? Что сейчас самое популярное? Есть ли что-то вроде Рускабеля?
«В основном, все сидят и смотрят ленту в приложении ВиЧат (WeChat), для видео и подкастов есть сайт БилиБли, это такой аналог Ютуба, но в целом, китайский интернет он какой-то грустный. Аналога Рускабеля в Китае нет. Рынок для подобных интернет-проектов открыт.»
Сергей, спасибо за интервью! Увидимся на Cabex 2026!